自從2001年9月,中共印發(fā)了《公民道德建設(shè)實施綱要》(以下簡稱《綱要》)以來,全國各行備業(yè)都在認真學習,并把公民道德建設(shè)放在突出的位置來抓,促進依法治國與以德治國的緊密結(jié)合,以推動經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展。我們也根據(jù)東莞保安的發(fā)展情況,把學習貫徹《綱要》當作一件大事來抓,以道德建設(shè)促進全市保安隊伍精神文明建設(shè)。且以此為契機,2002年,我們在繼續(xù)堅持“鞏固中求發(fā)展,發(fā)展中求提高,提高中求鞏固”的基本方針的前提下,通過“三抓三促”,即抓道德建設(shè),促隊伍素質(zhì)提高,抓業(yè)務(wù)培訓,促服務(wù)質(zhì)量提高;抓隊伍發(fā)展,促經(jīng)濟效益提高,實現(xiàn)東莞保安跨越式發(fā)展。
為此,我們循序漸進,扎實有效地制定了一系列的實施步驟。首先,迅速掀起學習《綱要》熱潮,大力加強思想道德教育。我們要求各分公司經(jīng)理特別是一把手,要把學習《綱要》當作一項政治任務(wù)親自抓,以身作則,帶頭加強道德修養(yǎng)。要深入班隊進行督促檢查和輔導,注意抓典型樹榜樣,發(fā)現(xiàn)好人好事及時通報表揚和總結(jié)推廣。為搞好動員,總公司專門印發(fā)文件,使廣大保安員充分認識學習貫徹《綱要》,加強道德建設(shè)的重要意義,自覺投入到學習中來。搞活動不能一陣風,加強道德建設(shè)是一個長期的和艱巨的任務(wù),必須落到實處。我們把《綱要》單行本發(fā)到每一個保安員手中,要求保安員對《綱要》中的一些重要內(nèi)容不僅要學會背,更要理論聯(lián)系實際,把學習《綱要》與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來。為了督促學習,抓好落實,各分公司適時組織全員考試,并把考試成績作為保安員考核的一項重要內(nèi)容。其次,為了深化學習效果,我們深入開展群眾性的道德建設(shè)實踐活動??偣緵Q定將在今年利用一些重要節(jié)日、紀念日,以分公司為單位在全市保安隊伍中開展具有一定聲勢的群眾性道德實踐活動。比如新年、春節(jié)期間連續(xù)開展的“愛民月”活動;3月份開展了“學雷鋒做好事”活動;“五·四”青年節(jié)期間還將舉行“新世紀、新青年、新誓言”的宣誓活動等。除此之外,各分公司和保安班隊還因勢利導、因地制宜地號召和組織廣大保安員開展“獻愛心”、“送溫暖”、“志愿者”、“手拉手”等公益活動,使廣大保安員在道德實踐活動中受到教育,陶冶情操,加強道德修養(yǎng),提高保安隊伍整體素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量。
公民道德建設(shè)是一項復雜的社會系統(tǒng)工程。這就要求我們不僅要學習貫徹好《綱要》,而且還要大張旗鼓地宣傳好《綱要》。公司規(guī)定各基層保安班要利用黑板報、墻報和標語等形式,在客戶中積很向職工宣傳《綱要》,要走出去深入到駐地附近的社區(qū)、街道,積很向群眾宣傳《綱要》,有條件的保安班隊還應(yīng)與附近的中、小學校取得聯(lián)系,采取擔任校外輔導員等形式,積很向?qū)W生宣傳《綱要》。更重要的是全體保安員還充分利用參與各種道德建設(shè)實踐活動的機會,以實際行動,現(xiàn)身說法,大力向社會進行宣傳,積很營造有利于公民道德建設(shè)的社會氛圍。
綜觀全國和我市經(jīng)濟發(fā)展形勢,我們認識到必須緊緊把握時代發(fā)展的大好機遇,與時俱進,開拓創(chuàng)新,以發(fā)展壯大保安隊伍為著力點,才能把東莞保安行業(yè)不斷推向前進。
通過多年實踐,我們已經(jīng)充分認識到鞏固好老客戶,是發(fā)展壯大保安隊伍,促進保安發(fā)展的重要基礎(chǔ)和措施。近年來,我們在鞏固老客戶方面雖然下了很大功夫,做了大量工作,客戶鞏固率逐年提高,但由于各種原因,特別是由于隊伍素質(zhì)不高,服務(wù)不到位等自身原因而失掉客戶的現(xiàn)象還時有發(fā)生,嚴重影響了保安隊伍的發(fā)展。因此,2002年我們在鞏固老客戶的問題上繼續(xù)狠下功夫,千方百計提高客戶鞏固率。首先,下決心解決好自身的問題,通過加強業(yè)務(wù)培訓,狠抓軍體技能訓練,加大隊伍管理和糾察力度等措施,不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。其次,通過加強與客戶的聯(lián)系,主動走訪征求意見,不斷改進保安服務(wù)工作,進一步密切與客戶的關(guān)系。特別是對娛樂場所這批特殊客戶,不能只收費不服務(wù),一錘子買賣。要通過不斷實踐,摸索規(guī)律,靈活機動,滿足需求,想方設(shè)法將其鞏固住。
迅速發(fā)展變化韻形勢,對整個保安服務(wù)業(yè)既是機遇更是挑戰(zhàn)。我們有了危機感,也看到我們已有的基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?,保安業(yè)務(wù)要向更多更廣的領(lǐng)域進伸。我們認識到要從我國入世后經(jīng)濟發(fā)展變化實際出發(fā),使保安工作盡快由企業(yè)服務(wù)型向社會服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由單一人防服務(wù)型向多層次服務(wù)型轉(zhuǎn)變,將保安工作的觸角延伸到社會防范和社會服務(wù)的各個角落。具體講,要向商業(yè)性展覽、展銷和大型文體活動延伸;向營業(yè)性歌舞廳、度假村以及各種娛樂場所延伸;向城鎮(zhèn)社區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)延伸;向三資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和個體企業(yè)延伸;向金融、證券系統(tǒng)及其網(wǎng)點延伸;向機關(guān)團體、大專院校、賓館飯店延伸,全面占領(lǐng)保安服務(wù)市場,才能發(fā)展壯大保安隊伍。
近兩年來,東莞市通過清理整頓保安市場,做好自建保安組織的納管收編工作,清理取締“黑保安”,保安服務(wù)市場的混亂局面已經(jīng)基本得到遏制。但一些單位非法組建保安組織,私自招聘保安人員的問題依然存在,并大有嘲潮勢頭,嚴重影響和干擾了保安業(yè)的健康發(fā)展。針對這種情況,2002年我們提出充分發(fā)揮保安公司三級糾察網(wǎng)絡(luò)的作用和了解掌握保安市場情況的優(yōu)勢,積很協(xié)助公安機關(guān)加大清理整頓保安市場和取締“黑保安”的工作力度,對自建保安組織要發(fā)現(xiàn)一個清理一個。對其中比較規(guī)范、基礎(chǔ)較好的要進行納管收編;問題較多、基礎(chǔ)較差的要堅決取締,改為派駐。
穩(wěn)定隊伍,提高素質(zhì),是實現(xiàn)保安工作良性循環(huán)的重要環(huán)節(jié)。今年我們要繼續(xù)加大穩(wěn)定保安隊伍的工作力度。要針對保安員的不同情況、不同特點,緊緊麗繞穩(wěn)定隊伍,特別是班長和業(yè)務(wù)骨干隊伍這一中心,認真抓好“三個工程”。一是穩(wěn)心工程。對新招聘的隊員要通過培訓教育,促膝談心,安排好吃往和加強老隊員的傳幫帶作用等,使其盡快穩(wěn)定情緒,投入工作,干滿1到2年;二是暖心工程。對基本穩(wěn)定下來的保安員要通過關(guān)心其生活,幫助其解決實際困難,不斷改善食宿條件,豐富業(yè)余文化生活,使廣大保安員感受到保安集體的溫暖,自愿留下來工作并完成好各項保安勤務(wù);三是安心工程。對老隊員特別是班隊長骨干要通過逐步提高工資待遇,增加職務(wù)補貼,完善各種保險,以及加強政治思想工作和黨團組織建設(shè)等,使其消除后顧之憂,安心工作,發(fā)揮模范帶頭作用,獻身保安事業(yè);四是要根據(jù)中國保安協(xié)會“關(guān)于保安隊員階級評定的通知”精神,在今年季度備分公司要完成對現(xiàn)有保安隊員的階級評定工作。
今后客戶對保安隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的要求將會越來越高,而且矛盾越來越突出。這就要求我們必須狠抓業(yè)務(wù)培訓,否則,在激烈的市場競爭中,我們將無立足之地。我們把培訓工作當作事關(guān)東莞保安能否生存和發(fā)展的大事來抓,認真落實先培訓后上崗制度,使保安員實際持證上崗率和在崗輪訓率均達到95%以上。在崗前培訓方面,推三級責任制的經(jīng)驗和做法,對新招聘的保安員在試用期之內(nèi)進行系統(tǒng)培訓,并參加考核取證。對在崗輪訓工作,講究實效,不自欺欺人走過場。且結(jié)合在崗輪訓,加強對在崗保安員的全面考核,為把培訓工作真正抓實抓好抓出成效,我們向各分公司提出如下要求:一是備分公司一把手必須重視起來,在人力、物力和財力上舍得投入;二是要有專人負責,抓好落實,做到培訓人員、內(nèi)容、時間和效果“四落實”;三是有條件的分公司都要建立培訓基地;四是提高保安員特別是骨干的文化素質(zhì),鼓勵有條件的班隊長及骨干參加保安專業(yè)院校的學習,逐年吸收一些中、高等專業(yè)院校畢業(yè)生加入保安隊伍,每年部隊退伍時期招聘一些具有中、高等學歷的復員戰(zhàn)士充實保安骨干隊伍,以逐步改變保安骨干隊伍的成分,提高保安隊伍的文化層次。
大勢當前,我們的工作更加繁重,任務(wù)更加艱巨,我們要努力抓住加入世貿(mào)組織和各行各業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大好機遇,堅定信心,乘勢而上,開拓創(chuàng)新,奮力拼搏,促進東莞保安行業(yè)跨越式發(fā)展。
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