2016年6月11日下午,東莞市保安服務行業(yè)協(xié)會召開屆第三次會員大會暨2016年度“東莞市優(yōu)秀保安員”表彰大會。人群中,一名身材中等、雙目炯炯有神的保安員在熱烈的掌聲中昂首走上臺,光榮地從主持人手中接過了鮮紅的榮譽證書。他叫張順良,是來自廣東省東莞保安公司派駐中國農(nóng)業(yè)銀行的一名普通保安員。銀行保安是一個看似平凡的工作崗位,每天都做著別人眼中較普通的事:維持秩序、接送庫包、迎送客戶等。但是真正走進張順良身邊,真正了解他,很快就會發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點,這印證了在平凡的保安崗位也能有一番不平凡的作為。
學以致用努力學習提升素質(zhì)
從2007年來到中國農(nóng)業(yè)銀行東莞支行至今,張順良一直堅守在銀行安保線,肩負著營業(yè)廳和ATM自助服務區(qū)的巡視和業(yè)務引導工作。起初,張順良并不能完全適應銀行安保工作特有的高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,經(jīng)常是忙碌一天卻得不到客戶的認可,不少來辦理業(yè)務的人都覺得他熱情有余,專業(yè)能力不足。
為了能盡快適應銀行保安崗位的特殊工作需要,張順良潛下心來,利用一切時間學習銀行保安工作的各項規(guī)章制度,認真查看并掌握銀行營業(yè)網(wǎng)點的總體布局、公共服務設備的方位和操作辦法,遇到不明白的地方就虛心請教經(jīng)驗豐富的隊友。在營業(yè)大廳值班時見到有群眾向大堂經(jīng)理、銀行柜員咨詢時,他也默默在一邊仔細聽著,如果遇到不明白的地方就主動地向銀行工作人員請教,從細節(jié)入手提高工作能力和服務水平。
經(jīng)過一段時間的鍛煉和經(jīng)驗積累,張順良在安全巡視、引導咨詢、識別分辨等各個方面已經(jīng)表現(xiàn)得十分熟練,每逢歲末年初、法定節(jié)假日這樣的銀行營業(yè)旺季,張順良還主動為銀行工作人員分攤一部分任務,有序引導客戶分流,指導客戶登記填寫單據(jù)、提醒客戶帶好相關證件等,為營業(yè)柜臺開展服務做好后勤保障工作,維護營業(yè)廳應有的秩序。有時遇上銀行內(nèi)部的ATM自動柜員機、消防栓、監(jiān)控報警器發(fā)生小故障時,熟悉機器性能的張順良也能靠自己動動手,鼓搗幾下就將設備恢復了正常工作狀態(tài)。
眾所周知,銀行是人民群眾和企事業(yè)單位進行經(jīng)濟交易的公共場所,企事業(yè)單位和老百姓個人的現(xiàn)金進出較為頻繁,很容易被一些不法分子所覬覦,肩負護衛(wèi)重任的銀行保安必須具備敏銳的眼光和熟練的工作技能。深知這一點的張順良積很參加公司組織的崗位勤務技能練兵活動,隊列基礎、擒拿格斗、耐力跑、俯臥撐、日常文明用語………每一個訓練科目他都堅持做到較好。剛開始時,張順良的家人和朋友都表示不理解,“當保安就看看場子而已,你干嘛要那么積很參加集訓,這么辛苦地出操練習???”張順良平靜地解釋道,“銀行安保工作可來不得半點麻痹大意,每天進進出出那么多人,柜臺上那么多現(xiàn)金支票來來去去,誰也說不準什么時候就來個突發(fā)事件,如果我平時怕苦怕累不好好訓練,真要遇到犯罪分子時自己體能素質(zhì)跟不上,還談得上是一個合格的銀行保安嗎?”
張順良還特別注重德智體素質(zhì)的全方位提升,認真參加保安公司及銀行金融系統(tǒng)組織的各種思想理論、勤務技能和《公民道德規(guī)范》《治安管理處罰法》《消防法》等法律法規(guī)方面的思想教育培訓活動,樹立法律意識和高度的工作責任感,努力提高保安職業(yè)道德素質(zhì)和有效處理各種疑難問題的技巧方式,為了更好地吸取好的工作經(jīng)驗,張順良和駐守其他銀行的保安隊友們都保持著經(jīng)常性的溝通交流,大家彼此分享工作和學習中的心得感晤,形成—個“比、學、趕、幫、很”的良好學習氛圍,進一步促進了隊友們彼此間的友誼。
盡忠職守平凡崗位特殊貢獻
曾幾何時,銀行ATM自助服務和轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務因其操作人性化、快捷方便而受到社會各行業(yè)的稱贊,成為現(xiàn)代人生活一個不可或缺的方式之一。孰料,一些不法分子利用異地存款取款時不直接見面、網(wǎng)絡交易匯款快捷的服務特征,針對部分受害人膽小怕事、驚慌失措的心理弱點,通過發(fā)送手機短息、微信或者直接來電,打著“親人重病、事故、上學”、“客戶業(yè)務往來”、“繳納違法保證金”、“身份證被盜用”等之類的旗號渾水摸魚,騙取不明真相的群眾上當。當這種手法逐漸被大多數(shù)人識破不再有效時,他們又以“代孕生子、購車返還款、社保補助金、生育補助金、理財保證金”等為名引其上鉤,老百姓淡起電信詐騙行為,無一不是又恨又怕又無奈。
銀行和公安機關注意到這一新型犯罪方式之后,在通過媒體大力宣傳預防詐騙知識的同時,要求銀行保安嚴把較后一道匯款關,張順良懷著對工作的滿腔熱忱參與其中,仔細聆聽著每一次專業(yè)知識和服務技巧的培訓內(nèi)容,在實際工作中,他也是牢牢繃緊每一根神經(jīng),時刻保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力,不放過任何一個可疑的細節(jié),對那些邊拿手機通話邊操作ATM自助匯款、異地大額現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬匯款的群眾總是主動上前詢問事由,積很配合銀行柜員、值班經(jīng)理向客戶宣傳預防詐騙知識,及時向不明真相的群眾解釋和分析常見詐騙手法及其特點,當好“政策傳話筒”,做好“疑難解釋員”,對電信詐騙做到早發(fā)現(xiàn)、早攔截、早制止、早報警,充分發(fā)揮銀行保安員在防電信網(wǎng)絡詐騙工作中的末端關口作用,及時為廣大人民群眾挽回經(jīng)濟損失。
2011年9月5日上午,群眾王某被騙子以買房退款為名,要求匯款8600多元,王某不知是騙局就來到銀行準備匯款。細心的張順良看到王某一邊打電話一邊準備匯款,就走上前去詢問匯款事由,聽了王某的回答后他馬上意識到這是一場典型的詐騙行為,在張順良的耐心勸阻下,王某方才恍然大悟。事后,感激的王某專門致電當?shù)匦侣劽襟w,講述張順良火眼金睛識破電信詐騙的事跡,此事通過新聞媒體傳遞后同樣引起社會的關注。
2015年7月4日中午,張順良在營業(yè)廳大堂匆匆用完午飯后來到ATM自助服務區(qū)巡視,這時走進來一位白發(fā)蒼蒼的老人,只見他神情緊張,手捧一疊現(xiàn)金匆匆忙忙跑到柜員機前,然后撥通了隨身的手機準備操作匯款業(yè)務。警覺的張順良注意到這一可疑之處,他趕緊走上去微笑著問候老人,“老人家你這是辦理匯款業(yè)務嗎,需要我?guī)兔幔?rdquo;老人卻對保安員親切的問候置之不理,自顧自地把手里現(xiàn)金一起放入柜員機的存款窗口,眼看老人就要按下“確認”按鍵,張順良立刻勸阻道:“不好意思,老人家你等下,你這筆現(xiàn)金匯款數(shù)額很大啊,你要不再確認下啊。”老人聽了有點不耐煩地說道,“這有什么不放心的,我只是給我一個在北京的好朋友匯款,他現(xiàn)在得了重病住院手術,手術費用不夠向我借點救命錢而已。”張順良依然保持微笑勸老人先將現(xiàn)金取回,然后向值班的銀行大堂經(jīng)理報告這個情況,在銀行大堂經(jīng)理的幫助下對匯款賬號進行查驗,結果發(fā)現(xiàn)這分明是一個來自河南的銀行賬號,與老人所述的所在地北京明顯不符合,張順良和大堂經(jīng)理將這一反常信息告知老人,耐心解釋了類似電信詐騙手法的特點和手法,老人終于醒悟過來,原來自己手中上萬元的現(xiàn)金差點被騙子下套騙走,他不由感激地緊握著張順良的手再三致謝“謝謝你,保安師傅”,張順良只是淡淡一笑,“不客氣,老人家,這是我應該做的。”
服務周到排憂解難情系群眾
銀行是社會經(jīng)濟領域的重要金融營業(yè)場所,每天都有來自不同行業(yè)的人進出這個開放式公共場所辦理業(yè)務,銀行保安身處對外窗口服務的線,直接面對不同背景和需求的客戶,具備良好的溝通交流技巧也是一項必要的技能,有時遇到節(jié)假日或業(yè)務繁忙時.有些性格急躁的客戶因為排隊等待時間較長,情緒往往變得很激動,甚至在營業(yè)廳內(nèi)大聲吵鬧,嚴重干擾銀行的正常工作秩序,而張順良總是以隨和的態(tài)度、親切的話語來平息事態(tài),避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)。當執(zhí)勤中遇到行動不便的人時,張順良更是充分展示出樂于助人的好品質(zhì),主動上前攙扶困難群眾,熱心引導和協(xié)助他們盡快辦理好相關業(yè)務,無私地奉獻著自己的一片愛心和關懷之情。
2012年5月7月上午,張順良在銀行營業(yè)廳值勤時,發(fā)現(xiàn)ATM自助服務區(qū)一臺柜員機上放著一疊百元人民幣,而柜員機周圍并無一人,張順良心想這肯定是哪個客戶走得匆忙遺忘的,于是他趕緊走過去將錢收好,轉(zhuǎn)交給值班的銀行營業(yè)部陳主任,經(jīng)現(xiàn)場清點共計拾獲現(xiàn)金人民幣5000元整。為了盡快尋找失主,張順良和銀行工作人員一起通過內(nèi)部監(jiān)控視頻仔細查看當天辦理自助服務業(yè)務的群眾,幾經(jīng)周折后終于確認失主身份,銀行工作人員立刻通過銀行卡數(shù)據(jù)庫查找到失主手機號碼,幾經(jīng)周折之下終于與失主本人取得了聯(lián)系,失主吳某激動地在電話里對張順良連聲表示感謝,很快就來銀行領回了失物。
“守衛(wèi)農(nóng)行,守護我家”,張順良就是憑著如此簡單而堅定的信念,秉承嚴肅而認真的工作態(tài)度,八年如一日地堅守在銀行保安崗位上,一絲不茍地做好日常看似平淡無奇的工作,嚴格自我要求,錘煉服務技能,用實際行動詮釋著新時期保安員的獨特職業(yè)魅力,為銀行安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境保駕護航!用張順良的話來說:“銀行就是自己的家,我要精心守護這個家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。”